SERVICE
DESK

Nexoid Service Desk выходит за рамки слепого следования фреймворку ITIL. Благодаря нашему многолетнему опыту мы знаем, что информационные технологии не являются универсальными для всех отраслей, и поэтому мы усовершенствовали и адаптировали ITIL к потребностям современного ИТ-отдела. Мы не только создаем лучшие в мире рабочие процессы и автоматизируем их, но и обеспечиваем простую настройку. Наш усовершенствованный подход включает инновационные практики и методологии, благодаря чему наши клиенты всегда получают идеальное решение для службы поддержки. Ваш успех — это наш успех, и нет ничего хуже, чем пытаться адаптировать свой бизнес к программному обеспечению. По своей сути Nexoid — это любое ERP-решение. Мы поощряем и поддерживаем вас в создании решения, которое подходит именно вам.

ITIL — широко признанная структура управления отделами ИКТ, особенно операционными аспектами ИКТ. Хотя ITIL обладает многими преимуществами, такими как эффективные методы управления инцидентами (обращения в службу поддержки), некоторые из его более широких концепций, такие как контроль изменений и каталоги услуг, могут оказаться не такими практичными в реальных сценариях. Если вы хотите узнать больше об ITIL, у нас есть простое руководство, в котором описаны ключевые концепции и содержится ценная информация.

Абсолютно. Nexoid Service Desk разработан с нуля как универсальное решение для бизнес-документооборота. Мы предлагаем дополнительные и бесплатные модели, такие как служба поддержки ITSM и решения для управления паролями, которые можно установить в нашем магазине. После установки вы можете изменять любую из этих моделей в соответствии со своими потребностями. У вас также есть возможность создавать собственные модели с нуля, которые можно адаптировать практически к любому бизнес-процессу, который только можно себе представить. Наш интерфейс полностью настраивается и удобен для пользователя. Мы также предоставляем исчерпывающую документацию для разработчиков.

Интеграция с Nexoid Service Desk очень проста. Nexoid использует RESTful API — отраслевой стандарт, упрощающий процесс передачи данных. Наш уровень безопасности управляется с помощью идентификаторов сеансов в теле запроса, а не в заголовке запроса, что упрощает ИТ-специалистам подключение к Nexoid с помощью скриптов curl или PowerShell.

Кроме того, мы поддерживаем веб-хуки, которые можно использовать для создания исходящих вызовов API при возникновении системных событий, таких как создание или обновление записей в Nexoid. Сочетание рабочих процессов Nexoid для веб-хуков и входящих API позволяет интегрироваться с любой сторонней системой.

Кроме того, мы поддерживаем массовый импорт, удаление и обновление. Дополнительные сведения см. в нашей документации по API.

Большинство наших конкурентов используют традиционную модель сервера баз данных с сервером приложений. Эта модель включает в себя сервер приложений или кластер серверов, которые постоянно работают и тратят ресурсы и деньги в ожидании запросов пользователей. Эти серверы обычно простаивают всю ночь, а днем становятся «узким местом», особенно в периоды интенсивной загрузки.

Напротив, Nexoid использует бессерверную архитектуру. Вместо выделенных серверов, ожидающих запросов, мы используем AWS Lambda от Amazon — пул из миллионов небольших компьютеров, которые можно назначать для обработки индивидуальных запросов или взаимодействий пользователей. Преимущество этой системы заключается в том, что она использует минимальную вычислительную мощность в ночное время, что позволяет снизить затраты. Кроме того, в течение дня мы можем эффективно обрабатывать неограниченное количество запросов одновременно.

Для получения дополнительной информации о нашей архитектуре обратитесь к нашему информационному документу.

Nexoid работает без каких-либо наложенных ограничений. Являясь бессерверным приложением, размещенным в облаке Amazon AWS, Nexoid эффективно предлагает безграничные возможности. Это связано с тем, что бессерверная архитектура обеспечивает плавное масштабирование в соответствии с вашими потребностями и устраняет любые опасения, связанные с ограничениями емкости.

В Nexoid мы верим в предоставление всех функций всем клиентам, тем самым обеспечивая инклюзивный и всеобъемлющий пользовательский интерфейс. Наши цены основаны исключительно на использовании, а не на доступе к функциям. Это означает, что с вас взимается плата только за используемые ресурсы и не более того.

Мы воздерживаемся от введения искусственных ограничений. Наша цель — предоставить платформу, которая может адаптироваться и развиваться в соответствии с вашими потребностями, предоставляя вам свободу и гибкость в изучении и расширении без каких-либо ограничений. Такой подход позволяет нашим клиентам в полной мере использовать наши услуги, не беспокоясь о наложенных ограничениях.

Безопасность — наш главный приоритет. Наша бессерверная архитектура размещена на AWS Amazon, а это значит, что никто в Nexoid не имеет доступа к физическим серверам или серверным операционным системам. Наша серверная инфраструктура полностью управляется AWS, ведущей мировой организацией, сертифицированной по стандарту ISO27001, которой доверяют тысячи людей по всему миру, включая военнослужащих США. Такая настройка обеспечивает высочайший уровень защиты данных с использованием передовых мер безопасности AWS.

Nexoid использует региональную архитектуру данных. Это гарантирует, что ваши данные хранятся как минимум в трех центрах обработки данных в выбранном вами регионе юрисдикции, обычно в стране. Вы выбираете свой регион в процессе регистрации, и ваши данные не покинут этот конкретный регион.

В настоящее время на выбор предлагается 11 регионов. Австралия, Бразилия, Франция, Германия, Ирландия, Япония, Сингапур, Южная Корея, Соединенное Королевство и два в США.

Nexoid стремится к удовлетворению потребностей клиентов и поэтому предлагает ряд услуг поддержки. На базовом уровне все клиенты получают поддержку на системном уровне, которая включает устранение неполадок и помощь в решении общих вопросов или проблем. Это гарантирует, что все пользователи могут беспрепятственно работать и перемещаться по нашей системе.

Для клиентов с более конкретными или сложными потребностями Nexoid предлагает расширенные варианты поддержки. Их можно настроить в соответствии с уникальными проблемами или требованиями, которые могут возникнуть у клиента. Сюда можно отнести приоритетную поддержку, специализированное управление счетами или индивидуальные решения, адаптированные к бизнес-операциям клиента.

Nexoid Service Desk применяет уникальный подход к взиманию платы с клиентов. Наша цель — обеспечить вам максимальную отдачу от нашей системы. В отличие от других, мы бесплатно предоставляем нашим клиентам все модули, функции и рабочие процессы. Вместо этого мы взимаем плату в зависимости от объема используемых вами данных.

Мы рекомендуем вам воспользоваться нашей гибкой системой оплаты по факту использования, поскольку она обычно стоит 1/3 дешевле, чем у наших конкурентов. Однако мы понимаем, что такая система может подойти не каждому клиенту. Поэтому мы готовы обсуждать годовые контракты или контракты с фиксированной ставкой в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Если вы хотите узнать больше, посетите наши страницы с калькулятором цен и цен.

Nexoid не только удобен в использовании, но и экономичен. В среднем стоимость внедрения Nexoid примерно на треть ниже, чем у прямых конкурентов. Такая доступность обусловлена нашим уникальным и эффективным подходом к разработке.

Для нашего интерфейса мы используем метод сценариев быстрой разработки. Этот инновационный подход значительно сокращает время, необходимое для создания интерфейса, делая процесс более эффективным и экономичным. Такая экономия времени напрямую приводит к снижению затрат наших клиентов.

Что касается серверной технологии, Nexoid выбирает технологию OpenSearch вместо традиционных реляционных баз данных. Технология OpenSearch обеспечивает более эффективное, гибкое и масштабируемое решение, позволяющее значительно сэкономить время. Это, в свою очередь, снижает общую стоимость внедрения.

Уникальное сочетание инновационных сценариев интерфейса и эффективных серверных технологий Nexoid позволяет нам предоставлять высококачественное и экономичное решение. Мы передаем эти сбережения непосредственно нашим клиентам, гарантируя, что вы получите максимальную отдачу от своих инвестиций.