Откройте для себя беспрепятственное управление ИТ-услугами с помощью Nexoid — целостного передового решения, которое синхронизирует ваши операции, повышает безопасность и улучшает качество обслуживания клиентов.
Nexoid, как комплексное решение ITSM, продолжает первопроходцем в своем секторе, предлагая комплексный, целостный и высокоэффективный подход к оптимизации процессов управления ИТ-услугами. Одно из самых заметных совместных проектов, которое действительно демонстрирует всесторонние возможности Nexoid, — сотрудничество с компанией AM Digital, первопроходцем в индустрии цифровых решений. Это тематическое исследование призвано показать, как набор функций Nexoid, включая управление инцидентами, управление проблемами, контроль изменений, базу знаний, управление паролями, управление активами CMDB, заказы на покупку и клиентский портал, синхронизированный с Azure, сыграл важную роль в модернизации операционной деятельности AM Digital. Заметным достижением этой интеграции стало успешное подключение к системе физической безопасности AM Digital, что значительно повысило безопасность и эффективность операций компании.
До сотрудничества с Nexoid компания AM Digital столкнулась с многочисленными проблемами, связанными с управлением процессами ИТ-услуг и безопасностью рабочей среды. Существовавшая ранее структура компании страдала от фрагментированного управления ИТ-услугами, что привело к операционной неэффективности и отсутствию комплексного контроля. Механизм управления изменениями был неадекватным, что создавало риск непредвиденных или несанкционированных изменений, которые могли привести к сбоям системы. Кроме того, ограниченная база знаний ограничивала быстрый доступ к важной информации, что приводило к медленному реагированию на проблемы, связанные с ИТ. Кроме того, управление активами было непоследовательным, а ручное управление системой физической безопасности подвергало компанию возможным человеческим ошибкам, что поставило под угрозу безопасность активов и персонала. Признав необходимость комплексного и надежного решения ITSM, компания AM Digital обратилась к Nexoid.
После внедрения Nexoid операционная среда AM Digital претерпела значительные изменения. Полная интеграция Nexoid объединила все аспекты управления ИТ-услугами в единую и удобную в управлении платформу, упростив операции и повысив производительность. Усовершенствованный механизм управления изменениями обеспечил тщательную проверку любых изменений, что значительно снизило риск сбоев системы. Одновременно была разработана подробная и хорошо структурированная база знаний, обеспечивающая быстрый доступ к критически важной информации и ускоряющая реагирование на ИТ-проблемы. Благодаря безопасному управлению паролями и управлению активами CMDB в Nexoid безопасность и контроль за всеми цифровыми и физическими активами были значительно усилены.
Как выяснила компания AM Digital, действительно отличает Nexoid от других, так это способность интегрироваться с их системой физической безопасности. Эта уникальная функция позволила компании автоматизировать мониторинг входов и выходов из своих помещений, тем самым значительно повысив уровень безопасности. Помимо повышения безопасности, эта интеграция также автоматизировала ранее выполнявшийся вручную процесс, что позволило сэкономить драгоценное время и свести к минимуму потенциальные ошибки. Гибкость и адаптируемость Nexoid, о чем свидетельствует эта успешная интеграция, делают его предпочтительным выбором для решения разнообразных задач управления ИТ-услугами в различных отраслях.
Благодаря Nexoid компания AM Digital смогла распространить преимущества унифицированного ITSM-решения и на операции, ориентированные на клиентов. Клиентский портал, интегрированный с Azure, обеспечил клиентам более интерактивный, динамичный и удобный интерфейс, что привело к повышению степени удовлетворенности и вовлеченности клиентов. Портал позволял синхронизировать данные клиентов в режиме реального времени, обеспечивая актуальность и точность всей информации, тем самым улучшая качество предоставляемых услуг и укрепляя отношения между клиентом и компанией.
В настоящее время AM Digital является свидетельством преобразующих возможностей Nexoid. Ощутимые преимущества, такие как сокращение времени отклика, повышение безопасности, оптимизация управления ИТ-услугами и улучшение взаимодействия с клиентами, привели к значительной операционной эффективности. Но влияние Nexoid не ограничивается только операционными аспектами. Это также способствовало созданию более комфортной рабочей среды для сотрудников, тем самым повысив моральный дух и производительность сотрудников. Кроме того, улучшенные меры безопасности и более эффективные процессы повысили доверие клиентов к AM Digital. Эти нематериальные преимущества действительно подчеркивают комплексную ценность Nexoid для любой организации. Продолжая внедрять инновации и предоставлять комплексные решения ITSM, мы гордимся тем, что приняли участие в пути AM Digital к достижению операционной эффективности, и надеемся помочь большему количеству компаний на пути к успеху.