Bate-papo GTP

Todo mundo já ouviu falar do ChatGPT, e é verdade: é uma ferramenta poderosa, capaz de redigir uma carta, ajudar na lição de casa e muito mais. No entanto, o que falta a muitas pessoas é que seu potencial vai muito além das solicitações básicas de geração de linguagem. Parece que o ChatGPT é a primeira IA geral verdadeiramente versátil e multifuncional.

Em www.nexoid.com, estamos experimentando e descobrimos que o ChatGTP é excepcionalmente bom em categorização abstrata. Considere este cenário: você é gerente de suporte técnico e tem a tarefa de avaliar o desempenho da sua equipe. Como você pode discernir quais agentes estão se destacando e quais podem estar com dificuldades? Do jeito que está, você pode medir quantos tickets cada agente fecha ao longo do dia, mas todos nós conhecemos aquela pessoa que escolhe de forma inteligente as tarefas mais fáceis.

Agora imagine um sistema em que uma IA, como o ChatGPT, seja capaz de ler um ticket de suporte e estimar com precisão não apenas quanto tempo um agente levará para resolver o problema. Esse único ponto de dados é um divisor de águas.

Mas antes de você se alegrar, as habilidades do ChatGPT vão muito além da estimativa de tempo. Ele pode ser empregado para avaliar o risco de segurança, determinar o impacto mais amplo na empresa, identificar as tecnologias ou ativos subjacentes envolvidos e até mesmo designar a equipe mais adequada para lidar com o tíquete.

Agora entramos em um mundo em que a IA é capaz não apenas de provar melhores informações de gerenciamento, mas de automatizar algumas tarefas humanas.

Um de nossos muitos experimentos foi usar o ChatGPT como um chatbot. Acontece que é possível que o ChatGPT gerencie uma conversão tridirecional atuando como intérprete entre um usuário e uma API. Os chatbots tradicionais operam por desenvolvedores que mapeiam as intenções do usuário. A eficácia dessa abordagem depende muito da visão do desenvolvedor. Se a lógica de negócios estiver ausente ou os casos se tornarem mais complexos, isso poderá levar a experiências frustrantes para os usuários finais.

O ChatGPT foi projetado de forma que possa ser ensinado como um ser humano. Ao fornecer uma lista de APIs ou funções que ele pode acessar, o ChatGPT pode derivar de forma independente a lógica de negócios necessária. Quando vimos isso pela primeira vez e percebemos o que estava fazendo, ficamos surpresos. Mesmo contratando pessoas inteligentes e experientes, muitas vezes são necessárias semanas para que a nova equipe compreenda e aprecie totalmente a API Nexoid.

Ao eliminar a necessidade de os desenvolvedores anteciparem as necessidades do usuário e, em vez disso, confiarem na inteligência bruta da IA, observamos um aumento significativo na satisfação do usuário e na eficiência na solução de problemas.