SERVICE
DESK

O Nexoid Service Desk vai além de seguir cegamente a estrutura ITIL. Com nossas décadas de experiência, sabemos que a TI não é única para todos os setores e, portanto, aprimoramos e adaptamos o ITIL para atender às necessidades do departamento de TI moderno. Não apenas criando fluxos de trabalho e automação líderes mundiais, mas também permitindo uma fácil personalização. Nossa abordagem refinada incorpora práticas e metodologias inovadoras, garantindo que nossos clientes recebam sempre a solução de central de atendimento perfeita. Seu sucesso é nosso sucesso e não há nada pior do que tentar mudar sua empresa para adequá-la ao software. Em sua essência, o Nexoid é uma solução de ERP para qualquer pessoa. Nós encorajamos e apoiamos você a criar a solução que funciona para você.

O ITIL é uma estrutura amplamente reconhecida para gerenciar departamentos de TIC, particularmente os aspectos operacionais de TIC. Embora o ITIL tenha muitos pontos fortes, como suas práticas eficazes de gerenciamento de incidentes (tickets de suporte técnico), alguns de seus conceitos mais amplos, como controles de mudanças e catálogos de serviços, podem não ser tão práticos em cenários do mundo real. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o ITIL, temos um guia simples disponível que aborda os principais conceitos e fornece informações valiosas.

Absolutamente. O Nexoid Service Desk foi projetado desde o início para ser uma solução versátil de fluxo de trabalho empresarial. Oferecemos modelos opcionais e complementares, como o service desk de ITSM e as soluções de gerenciamento de senhas, que estão disponíveis para instalação em nossa loja. Uma vez instalado, você tem a liberdade de modificar todo e qualquer um desses modelos de acordo com suas necessidades. Você também tem a opção de criar modelos personalizados do zero, que podem ser personalizados para se adequar a praticamente qualquer fluxo de trabalho de negócios imaginável. Nossa interface é totalmente personalizável e fácil de usar. Também fornecemos documentação abrangente para desenvolvedores.

A integração com o Nexoid Service Desk é extremamente simples. O Nexoid emprega uma API RESTful, um padrão do setor que simplifica o processo de transferência de dados. Nossa camada de segurança é gerenciada com IDs de sessão no corpo da solicitação, em vez do cabeçalho da solicitação, facilitando a conexão da equipe de operações de TI com o Nexoid usando scripts curl ou PowerShell.

Além disso, oferecemos suporte a webhooks, que podem ser usados para criar chamadas de API de saída quando ocorrem eventos do sistema, como criação de registros ou atualizações no Nexoid. A combinação dos fluxos de trabalho do webhook e da API de entrada da Nexoid permite a integração com qualquer sistema de terceiros.

Além disso, oferecemos suporte a importações, exclusões e atualizações em massa. Para obter mais informações, consulte nossa documentação da API.

A maioria de nossos concorrentes confia em um modelo tradicional de servidor de aplicativos de servidor de banco de dados. Esse modelo envolve um servidor de aplicativos ou um cluster de servidores em constante execução, desperdiçando recursos e dinheiro enquanto aguardam as solicitações dos usuários. Esses servidores normalmente permanecem inativos durante a noite e se tornam um gargalo durante o dia, especialmente durante períodos de alto uso.

Em contraste, o Nexoid emprega uma arquitetura sem servidor. Em vez de ter servidores dedicados aguardando solicitações, utilizamos o AWS Lambda da Amazon, um pool de milhões de pequenos computadores que podem ser atribuídos a solicitações ou interações individuais de usuários. A vantagem desse sistema é que ele usa o mínimo de poder de processamento durante a noite, resultando em custos reduzidos. Além disso, durante o dia, podemos lidar com um número ilimitado de solicitações simultaneamente.

Para obter mais informações sobre nossa arquitetura, consulte nosso white paper.

O Nexoid opera sem quaisquer limitações impostas. Como um aplicativo sem servidor hospedado na nuvem AWS da Amazon, o Nexoid oferece efetivamente possibilidades ilimitadas. Isso ocorre porque a arquitetura sem servidor permite um escalonamento contínuo de acordo com seu uso, eliminando qualquer preocupação com restrições de capacidade.

Na Nexoid, acreditamos em fornecer todos os recursos a todos os clientes, garantindo assim uma experiência de usuário inclusiva e abrangente. Nossos preços são baseados exclusivamente no uso, não no acesso aos recursos. Isso significa que você é cobrado apenas pelos recursos que usa e nada mais.

Nós nos abstemos de impor quaisquer limites artificiais. Nosso objetivo é fornecer uma plataforma que possa se adaptar e crescer de acordo com suas necessidades, oferecendo a liberdade e a flexibilidade de explorar e expandir sem quaisquer restrições. Essa abordagem permite que nossos clientes utilizem totalmente nossos serviços sem se preocuparem em atingir as limitações impostas.

A segurança é nossa maior prioridade. Nossa arquitetura sem servidor é hospedada na AWS da Amazon, o que significa que ninguém na Nexoid tem acesso a servidores físicos ou sistemas operacionais de servidores. Nossa infraestrutura de servidores é totalmente gerenciada pela AWS, uma organização líder mundial com certificação ISO27001, na qual milhares de pessoas confiam em todo o mundo, incluindo as forças armadas dos EUA. Essa configuração garante o mais alto nível de proteção de dados, aproveitando as medidas de segurança avançadas da AWS.

O Nexoid emprega uma arquitetura de dados regionalizada. Isso garante que seus dados sejam armazenados em pelo menos três data centers dentro de uma região de jurisdição, normalmente um país, de sua escolha. Você seleciona sua região durante o processo de inscrição e seus dados não sairão dessa região específica.

Atualmente, existem 11 regiões para escolher. Austrália, Brasil, França, Alemanha, Irlanda, Japão, Cingapura, Coréia do Sul, Reino Unido e dois nos Estados Unidos.

A Nexoid está comprometida com a satisfação do cliente e, portanto, oferece uma variedade de serviços de suporte. Em um nível básico, todos os clientes recebem suporte em nível de sistema, que inclui solução de problemas e assistência com dúvidas ou problemas gerais. Isso garante que todos os usuários possam operar e navegar sem problemas pelo nosso sistema.

Para clientes com necessidades mais específicas ou complexas, a Nexoid oferece opções avançadas de suporte. Eles podem ser personalizados para enfrentar desafios ou requisitos específicos que um cliente possa ter. Isso pode incluir suporte prioritário, gerenciamento de contas dedicado ou soluções personalizadas adaptadas às operações comerciais do cliente.

O Nexoid Service Desk tem uma abordagem única para a cobrança do cliente. Nosso objetivo é garantir que você receba o máximo valor do nosso sistema. Ao contrário de outros, fornecemos todos os módulos, funções e fluxos de trabalho aos nossos clientes sem nenhum custo. Em vez disso, cobramos com base na quantidade de dados que você usa.

Recomendamos que você aproveite nosso sistema flexível de pagamento conforme o uso, pois normalmente custa 1/3 do preço de nossos concorrentes. No entanto, entendemos que isso pode não ser adequado para todos os clientes. Portanto, estamos abertos a discutir contratos anuais ou até mesmo de taxa fixa para acomodar suas necessidades específicas.

Se você quiser saber mais, dê uma olhada em nossas páginas de preços e calculadora de preços.

O Nexoid não é apenas fácil de usar, mas também econômico. Em média, o custo de implementação do Nexoid é cerca de um terço do custo de seus concorrentes diretos. Essa acessibilidade é resultado de nossa abordagem de desenvolvimento exclusiva e eficiente.

Para nossa interface, utilizamos um método de script de desenvolvimento rápido. Essa abordagem inovadora reduz significativamente o tempo necessário para criar a interface, tornando o processo mais eficiente e econômico. Essa economia de tempo se traduz diretamente em economia de custos para nossos clientes.

Em termos de tecnologia de back-end, o Nexoid opta pela tecnologia OpenSearch em vez dos bancos de dados relacionais tradicionais. A tecnologia OpenSearch fornece uma solução mais eficiente, flexível e escalável, resultando em economias substanciais de tempo. Isso, por sua vez, reduz o custo geral da implementação.

A combinação exclusiva da Nexoid de scripts de interface inovadores e tecnologia de back-end eficiente nos permite fornecer uma solução econômica e de alta qualidade. Repassamos essas economias diretamente para nossos clientes, garantindo que você obtenha o melhor valor pelo seu investimento.