Automatyzacja marketingu

Większość firm nie boryka się z brakiem narzędzi marketingowych. Zmagają się z odłączoną działalnością.

Wchodzą potencjalni klienci, ale kontynuacja jest niespójna. Kampanie są prowadzone, ale nikt nie widzi wyraźnie wpływu na przychody. Sprzedaż domaga się lepszych perspektyw, marketing prosi o lepsze dane, a kierownictwo prosi o przewidywalny wzrost. Rezultatem jest wysiłek bez koordynacji.

Prawdziwą szansą w automatyzacji marketingu i sztucznej inteligencji nie jest wysyłanie większej liczby e-maili ani dodawanie kolejnego pulpitu nawigacyjnego. Tworzy system, w którym każda interakcja z klientem przyczynia się do przychodów, wydajności i wglądu.

W Nexoid łączymy fundamenty ERP, inteligentną automatyzację i sztuczną inteligencję, aby marketing działał jako część biznesu, a nie jako silos.

Przekształcanie odsetek w dochód strukturyz

Pierwszą dużą wygraną dla większości firm jest kontrola nad pełnym cyklem życia potencjalnych klientów.

Kiedy ktoś pobiera przewodnik, poprosi o wycenę lub wchodzi w interakcję z kampanią, aktywność ta nie powinna odbywać się wyłącznie na platformie marketingowej. Powinien natychmiast wpływać na planowanie sprzedaży, prognozowanie, a nawet finanse.

Przy odpowiedniej automatyzacji:

• Każde zapytanie jest oceniane na podstawie zachowania i dopasowania.
• Perspektywy o wysokiej wartości są kierowane bezpośrednio do odpowiedniego zespołu sprzedaży.
• Śledzenie odbywa się automatycznie, bez polegania na pamięci lub ręcznym śledzeniu.
• Działalność sprzedażowa wraca do danych dotyczących wyników marketingowych.

Zamiast dyskutować o jakości potencjalnych klientów, zespoły pracują na podstawie udostępnionych danych. Marketing widzi, które kampanie przynoszą przychody, a nie tylko kliknięcia. Sprzedaż koncentruje się na potencjalnych klientach, którzy są gotowi do zakupu. Finanse widzi wyraźniejszy rurociąg związany z rzeczywistymi transakcjami w ERP.

To zamyka pętlę między świadomością a przychodami.

Marketing dostosowujący się do rzeczywistych zachowań klientów

Większość kampanii jest projektowana raz i pozostawiona do uruchomienia. Klienci jednak nie zachowują się w ustalonych wzorach.

Sztuczna inteligencja pozwala marketingowi dynamicznie reagować na to, co faktycznie robią klienci.

Na przykład:

• Klienci, którzy wielokrotnie przeglądają strony cenowe, mogą otrzymać dostosowane do potrzeb monitorowanie.
• Obecni klienci, którzy zmniejszają wykorzystanie, mogą uruchamiać kampanie retencyjne.
• Kupujący, którzy kupują jeden produkt, mogą automatycznie otrzymywać odpowiednią komunikację krzyżową.

Ponieważ działania te są powiązane z ERP, kampanie opierają się na prawdziwej działalności komercyjnej. Nie zgadujesz, kto jest cenny. Wiesz.

Jest to szczególnie skuteczne w środowiskach B2B, w których cykle transakcji są długie, a komitety zakupowe są złożone. Zautomatyzowane przepływy pracy gwarantują, że żadna okazja nie ostygnie tylko dlatego, że ktoś zapomniał o kontynuowaniu działań.

Inteligentne treści na dużą skalę

Tworzenie treści jest często wąskim gardłem. Zespoły albo produkują za mało, albo generują duże wolumeny, które nie konwertują.

Sztuczna inteligencja zmienia ekonomię produkcji treści, ale tylko wtedy, gdy kieruje się kontekstem biznesowym.

Korzystając z modeli językowych zintegrowanych z przepływami pracy, możemy:

• Generuj spersonalizowane sekwencje wiadomości e-mail w oparciu o branżę, rolę lub etap transakcji.
• Twórz projekty propozycji wypełnione danymi ERP, takimi jak ceny, zapasy lub warunki umowy.
• Twórz warianty kampanii, które są testowane automatycznie i udoskonalane w oparciu o wyniki.
• Podsumuj połączenia sprzedażowe i przekazuj informacje z powrotem do systemów CRM i ERP.

Kluczem nie jest głośność. To znaczenie. Gdy sztuczna inteligencja współpracuje z ustrukturyzowanymi danymi biznesowymi, komunikacja odzwierciedla rzeczywiste relacje z klientem. Wiadomości odnoszą się do rzeczywistych zakupów, rzeczywistych osi czasu i rzeczywistych potrzeb.

Ten poziom personalizacji jest trudny do osiągnięcia ręcznie na skalę.

Marketing i operacje działające jako jedno

Częstą frustracją rozwijających się firm jest różnica między generowaniem popytu a zdolnościami operacyjnymi.

Marketing rozpoczyna udaną kampanię, ale operacje zmagają się z spełnieniem. Lub promocje odbywają się bez odzwierciedlania bieżących ograniczeń zapasów lub marży.

Łącząc automatyzację marketingu bezpośrednio z danymi ERP, kampanie można dostosować do rzeczywistości operacyjnej:

• Promocje mogą być ograniczone do produktów z wystarczającym zapasem.
• Aktualizacje cen w systemie ERP mogą automatycznie dostosowywać oferty na żywo.
• Finanse mogą modelować wpływ kampanii na przepływy pieniężne i marżę.
• Wymagania zgodności mogą być egzekwowane automatycznie w komunikacji wychodzącej.

Zmniejsza to ryzyko i zapobiega klasycznemu scenariuszowi, w którym sukces marketingowy powoduje obciążenie operacyjne.

Automatyzacja, która zmniejsza obciążenie ręczne

Wiele zespołów marketingowych poświęca dużo czasu na zadania, które nie tworzą wartości strategicznej.

Przesyłanie potencjalnych klientów, uzgadnianie list, generowanie raportów, wysyłanie przypomnień, aktualizowanie pól CRM. Zadania te gromadzą się i odwracają uwagę od planowania i kreatywnego myślenia.

Korzystając z automatyzacji przepływu pracy, powtarzalne procesy mogą być organizowane w różnych systemach:

• Nowi klienci są automatycznie wdrażani z dostosowanymi sekwencjami komunikacji.
• Rejestracje wydarzeń synchronizują się bezpośrednio z CRM i rozliczeniami.
• Opinie klientów uruchamiają wewnętrzne zadania związane z pomocą techniczną lub zarządzaniem kontem.
• Miesięczne raporty wydajności są generowane i dystrybuowane bez ręcznej kompilacji.

Rezultatem jest nie tylko oszczędność czasu. To jest spójność. Procesy działają w ten sam sposób za każdym razem, zmniejszając ludzki błąd i zapewniając, że nic nie spadnie przez pęknięcia.

Wyraźna widoczność dla przywództwa

Menedżerowie nie potrzebują więcej żargonu marketingowego. Potrzebują jasności.

Dzięki zintegrowanej automatyzacji i danych ERP przywódcy mogą zobaczyć:

• Koszt nabycia powiązany z rzeczywistymi przychodami.
• Wydajność kampanii podzielona na segmenty według wartości dożywotniej klienta.
• Kondycja rurociągów w różnych regionach, branżach lub liniach produktów.
• Wpływ wysiłków związanych z utrzymaniem na powtarzające się przychody.

To przenosi rozmowy marketingowe z wskaźników aktywności na wyniki biznesowe.

Gdy raportowanie opiera się na danych finansowych i operacyjnych, marketing staje się łatwiejszy do obrony i łatwiejszy do skalowania.

Odpowiedzialna automatyzacja i zgodność

Wraz z rozwojem automatyzacji rośnie potrzeba kontroli.

Dane klientów muszą być traktowane prawidłowo. Zgoda musi być śledzona. Przepisy branżowe muszą być przestrzegane. Wewnętrzne zatwierdzenia muszą być egzekwowane.

Zautomatyzowane przepływy pracy mogą osadzać zgodność bezpośrednio w procesach marketingowych:

• Status zgody jest weryfikowany przed zasięgiem.
• Wrażliwa komunikacja wymaga automatycznych kroków zatwierdzania.
• Dostęp do danych jest regulowany przez zdefiniowane role i uprawnienia.
• Ślady audytu są utrzymywane w różnych systemach.

Chroni to firmę, jednocześnie zapewniając szybkość.

Od narzędzi do systemu

Wiele firm korzysta już z platform marketingowych, systemów CRM, oprogramowania księgowego i rozproszonej automatyzacji. Problemem nie jest brak narzędzi. Chodzi o brak skoordynowanego systemu.

Łącząc podstawy ERP, inteligentne przepływy pracy i wsparcie decyzyjne oparte na sztucznej inteligencji, marketing staje się zintegrowanym motorem wzrostu.

Przychody są śledzone od pierwszej interakcji do ostatecznej płatności. Kampanie dostosowują się w oparciu o rzeczywistą wydajność. Zespoły działają na podstawie udostępnionych danych, a nie z pojedynczych raportów. Przywództwo widzi bezpośredni związek między inwestycjami marketingowymi a zwrotem finansowym.

Jest to praktyczna obietnica automatyzacji marketingu, gdy opiera się ona na wynikach biznesowych.

Jeśli bieżąca konfiguracja wydaje się fragmentaryczna, ręczna lub nieprzezroczysta, nastąpi znaczny wzrost. Dzięki odpowiedniej strukturze marketing może przejść od bycia centrum kosztów do mierzalnego napędu wzrostu.

Ta zmiana nie wynika z dodania innego narzędzia. Wynika to z zaprojektowania odpowiedniego systemu.

Jeśli poważnie myślisz o budowaniu silnika marketingowego, który się skaluje, powinieneś zarezerwuj połączenie.