SERVICE
DESK

Nexoidサービスデスクは、ITILフレームワークに盲目的に従うだけではありません。何十年にもわたる経験から、IT は万能の業界ではないことを知っています。そのため、現代の IT 部門のニーズに合わせて ITIL を強化し、適応させてきました。世界をリードするワークフローと自動化を実現するだけでなく、カスタマイズも簡単に行えます。当社の洗練されたアプローチには革新的な手法と方法論が組み込まれており、お客様にいつでも完璧なサービスデスクソリューションを提供できるようになっています。お客様の成功は私たちの成功であり、ソフトウェアに合わせてビジネスを変えようとすることほど悪いことはありません。その核となるのが、Nexoidは何でも実行できるERPソリューションです。私たちは、お客様に合ったソリューションを構築することを奨励し、サポートします。

ITILは、ICT部門、特にICT運用面を管理するためのフレームワークとして広く認識されています。ITIL には、効果的なインシデント管理手法 (ヘルプデスクチケット) など多くの長所がありますが、変更管理やサービスカタログなどの幅広い概念の中には、現実世界のシナリオではそれほど実用的ではないものもあります。ITIL について詳しく知りたい方は、主要な概念を網羅し、貴重な洞察を提供する簡単なガイドを用意しています。

絶対に。Nexoid Service Deskは、汎用性の高いビジネスワークフローソリューションになるようにゼロから設計されています。ITSMサービスデスクやパスワード管理ソリューションなどのオプションモデルや無料モデルを提供しており、これらは当店からインストールできます。一度インストールすると、これらのモデルのいずれかを必要に応じて自由に変更できます。また、カスタムモデルをゼロから作成して、考えられるほぼすべてのビジネスワークフローに合わせてカスタマイズすることもできます。当社のインターフェースは完全にカスタマイズ可能で、ユーザーフレンドリーです。また、包括的な開発者向けドキュメントも提供しています。

Nexoid サービスデスクの統合は非常に簡単です。Nexoid は、データ転送のプロセスを簡素化する業界標準の RESTful API を採用しています。当社のセキュリティレイヤーは、リクエストヘッダーではなくリクエスト本文のセッション ID で管理されているため、IT 運用スタッフは curl または PowerShell スクリプトを使用して Nexoid に簡単に接続できます。

さらに、Nexoidでのレコード作成や更新などのシステムイベントが発生したときに、アウトバウンドAPI呼び出しを作成するために使用できるWebhookもサポートしています。Nexoid のウェブフックとインバウンド API ワークフローの組み合わせにより、あらゆるサードパーティシステムとの統合が可能になります。

さらに、一括インポート、削除、更新もサポートしています。詳細については、API ドキュメントをご覧ください。

競合他社のほとんどは、従来のアプリケーションサーバーデータベースサーバーモデルに依存しています。このモデルには、アプリケーションサーバーまたはサーバーのクラスターが常に稼働しているため、ユーザーのリクエストを待つ間、リソースとコストを浪費することになります。通常、これらのサーバーは一晩中アイドル状態のままで、日中、特に利用率が高い時期にはボトルネックになります。

対照的に、Nexoidはサーバーレスアーキテクチャを採用しています。リクエストを待つ専用サーバーを設置する代わりに、Amazon の AWS Lambda を利用しています。これは、個々のユーザーのリクエストやインタラクションに割り当てることができる数百万台の小型コンピューターのプールです。このシステムの利点は、夜間の処理能力が最小限に抑えられるため、コストが削減されることです。さらに、日中は無制限のリクエストを同時に処理できます。

アーキテクチャの詳細については、ホワイトペーパーを参照してください。

Nexoidは何の制限もなく動作します。Amazon の AWS クラウドでホストされているサーバーレスアプリケーションとして、Nexoid は無限の可能性を効果的に提供します。これは、サーバーレスアーキテクチャにより、使用状況に応じたシームレスなスケーリングが可能で、容量の制約に関する懸念がなくなるためです。

Nexoidでは、すべての機能をすべてのお客様に提供し、それによって包括的で包括的なユーザーエクスペリエンスを保証することを信じています。当社の価格設定は使用状況のみに基づいており、機能へのアクセスには基づいていません。つまり、課金されるのは使用したリソース分だけで、それ以上は請求されません。

人為的な制限を課すことは控えています。私たちの目標は、お客様のニーズに合わせて柔軟に対応し、制限なく自由に探索や拡張ができるプラットフォームを提供することです。このアプローチにより、お客様は課せられた制限にぶつかることを心配することなく、当社のサービスを最大限に活用できるようになります。

セキュリティは私たちの最優先事項です。当社のサーバーレスアーキテクチャは Amazon の AWS でホストされています。つまり、Nexoid の誰も物理サーバーやサーバーオペレーティングシステムにアクセスすることはできません。当社のサーバーインフラストラクチャは、世界をリードする ISO27001 認定組織である AWS によって完全に管理されています。AWS は、米軍を含む世界中の何千もの人々から信頼されています。この設定により、AWS の高度なセキュリティ対策を活用して、最高レベルのデータ保護が保証されます。

Nexoid は地域化されたデータアーキテクチャを採用しています。これにより、お客様のデータは、お客様が選択した管轄地域 (通常は国) 内の少なくとも 3 つのデータセンターに保管されます。サインアップ時に地域を選択すると、データがその地域から移動することはありません。

現在、11の地域から選択できます。オーストラリア、ブラジル、フランス、ドイツ、アイルランド、日本、シンガポール、韓国、英国、そして米国には2つ。

Nexoidは顧客満足に尽力しており、さまざまなサポートサービスを提供しています。基本レベルでは、すべてのお客様がトラブルシューティングや一般的な問い合わせや問題への支援を含むシステムレベルのサポートを受けられます。これにより、すべてのユーザーがシステムをスムーズに操作し、システム内を移動できるようになります。

より具体的または複雑なニーズを持つお客様のために、Nexoidは高度なサポートオプションを提供しています。これらは、お客様が抱える固有の課題や要件に合わせてカスタマイズできます。これには、優先サポート、専用のアカウント管理、お客様の事業運営に合わせたオーダーメイドのソリューションなどが含まれます。

Nexoid サービスデスクは、顧客への課金に対して独自のアプローチを採用しています。当社の目標は、お客様が当社のシステムから最大限の価値を引き出せるようにすることです。他社とは異なり、すべてのモジュール、機能、ワークフローを無料でお客様に提供しています。その代わり、お客様が使用するデータ量に基づいて課金されます。

通常、競合他社の3分の1の価格であるため、柔軟な従量課金制システムを活用することをお勧めします。ただし、これはすべてのお客様に適しているわけではないことも理解しています。そのため、お客様固有のニーズに合わせて、年間契約や定額契約についても話し合うことができます。

詳細を知りたい場合は、価格設定と価格計算ページをご覧ください。

Nexoidはユーザーフレンドリーであるだけでなく、費用対効果も高いです。平均すると、Nexoid の実装コストは直接の競合他社の約 3 分の 1 です。この手ごろな価格は、当社独自の効率的な開発アプローチの賜物です。

私たちのインターフェースでは、迅速な開発スクリプト方法を利用しています。この革新的なアプローチにより、インターフェースの構築に必要な時間が大幅に短縮され、プロセスの効率と費用対効果が高まります。この時間の節約は、お客様のコスト削減に直接つながります。

バックエンド技術に関しては、Nexoidは従来のリレーショナルデータベースの代わりにOpenSearch技術を採用しています。OpenSearch テクノロジーは、より効率的で柔軟でスケーラブルなソリューションを提供するため、時間を大幅に節約できます。その結果、実装にかかる全体的なコストが削減されます。

Nexoidの革新的なインターフェーススクリプトと効率的なバックエンドテクノロジーのユニークな組み合わせにより、高品質で費用対効果の高いソリューションを提供できます。これらの節約分をお客様に直接還元し、お客様が投資に見合う最高の価値を得られるようにします。