Bénéficiez d'une gestion fluide des services informatiques avec Nexoid, une solution globale et avancée qui synchronise vos opérations, renforce la sécurité et enrichit l'expérience client.
Nexoid, en tant que solution ITSM globale, continue d'être à l'avant-garde des avancées du secteur en proposant une approche intégrative, holistique et hautement efficace pour rationaliser les processus de gestion des services informatiques. L'une des collaborations les plus remarquables qui démontrent véritablement les capacités complètes de Nexoid est celle avec AM Digital, un pionnier du secteur des solutions numériques. Cette étude de cas vise à mettre en lumière la manière dont la gamme de fonctionnalités de Nexoid, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le contrôle des modifications, la base de connaissances, la gestion des mots de passe, la gestion des actifs CMDB, les bons de commande et un portail client synchronisé avec Azure, ont contribué à la refonte des opérations d'AM Digital. L'une des réussites de cette intégration a été la connexion réussie avec le système de sécurité physique d'AM Digital, une initiative qui a considérablement renforcé la sécurité et l'efficacité des opérations de l'entreprise.
Avant de s'associer à Nexoid, AM Digital était confrontée à de nombreux défis concernant la gestion de ses processus de services informatiques et la sécurité de son environnement de travail. Leur configuration préexistante souffrait d'une gestion fragmentée des services informatiques, ce qui a entraîné des inefficacités opérationnelles et un manque de supervision globale. Le mécanisme de contrôle des modifications était inadéquat, ce qui entraînait le risque de modifications imprévues ou non autorisées pouvant entraîner des défaillances du système. En outre, une base de connaissances limitée a restreint l'accès rapide à des informations vitales, ce qui a entraîné des délais de réponse lents aux préoccupations liées aux technologies de l'information. En outre, la gestion des actifs était incohérente et le contrôle manuel de leur système de sécurité physique exposait l'entreprise à d'éventuelles erreurs humaines, compromettant ainsi la sécurité de ses actifs et de son personnel. Consciente de la nécessité d'une solution ITSM complète et robuste, AM Digital s'est tournée vers Nexoid.
Lors de la mise en œuvre de Nexoid, le paysage opérationnel d'AM Digital a subi une transformation significative. L'intégration fluide de Nexoid a permis de regrouper tous les aspects de la gestion des services informatiques au sein d'une plateforme unifiée et facile à gérer, rationalisant ainsi les opérations et améliorant la productivité. Le mécanisme de contrôle des modifications perfectionné a permis de vérifier rigoureusement toutes les modifications, réduisant ainsi considérablement le risque de défaillance du système. Simultanément, une base de connaissances détaillée et bien structurée a été développée, permettant un accès rapide aux informations critiques et accélérant la réponse aux problèmes informatiques. Avec la mise en place de la gestion sécurisée des mots de passe et de la gestion des actifs CMDB de Nexoid, la sécurité et la supervision de tous les actifs numériques et physiques ont été considérablement renforcées.
Ce qui distingue vraiment Nexoid, comme l'a découvert AM Digital, c'est sa capacité à s'intégrer à son système de sécurité physique. Cette caractéristique unique a permis à l'entreprise d'automatiser la surveillance des entrées et des sorties dans ses locaux, augmentant ainsi considérablement les niveaux de sécurité. Outre l'amélioration de la sécurité, cette intégration a également automatisé un processus auparavant manuel, ce qui a permis de gagner un temps précieux et de minimiser les erreurs potentielles. La flexibilité et l'adaptabilité de Nexoid, comme en témoignent cette intégration réussie, en font le choix privilégié pour répondre aux divers besoins de gestion des services informatiques dans divers secteurs.
Grâce à Nexoid, AM Digital a également pu étendre les avantages d'une solution ITSM unifiée à ses opérations en contact avec les clients. Le portail client, intégré à Azure, offrait une expérience plus connectée, dynamique et fluide à leurs clients, ce qui s'est traduit par une satisfaction et un engagement accrus des clients. Le portail a permis une synchronisation en temps réel avec les données des clients, garantissant ainsi la mise à jour et l'exactitude de toutes les informations, améliorant ainsi la prestation de services et renforçant la relation client-entreprise.
À l'heure actuelle, AM Digital témoigne des capacités de transformation de Nexoid. Les avantages tangibles tels que la réduction du temps de réponse, le renforcement de la sécurité, la rationalisation de la gestion des services informatiques et l'amélioration de l'engagement des clients ont permis une efficacité opérationnelle significative. Mais l'impact de Nexoid ne se limite pas aux seuls aspects opérationnels. Il a également favorisé un environnement de travail plus satisfaisant pour les employés, stimulant ainsi le moral et la productivité des employés. En outre, les mesures de sécurité améliorées et les processus plus efficaces ont renforcé la confiance des clients dans AM Digital. Ces avantages intangibles soulignent véritablement la valeur holistique que Nexoid apporte à toute organisation. Alors que nous continuons à innover et à fournir des solutions ITSM complètes, nous sommes fiers d'avoir participé au parcours d'AM Digital vers l'excellence opérationnelle et nous sommes impatients de soutenir davantage d'entreprises sur la voie du succès.